AI ПРОМЕНЯ ПАЗАРА НА ТРУДА, БЪЛГАРИЯ ИЗОСТАВА С ПОДГОТОВКАТА НА КАДРИ

Изкуственият интелект (AI) и автоматизацията променят начина, по който работят компаниите, но ключът към успешната трансформация остава в подготовката на хората. Това заяви Христина Георгиева, директор на Telus в България и победител в конкурса „Мениджър на годината“. Георгиева ръководи екипи в сферата на дигиталните решения, анализа на големи масиви от данни и разработването на технологии с изкуствен интелект.

По думите ѝ новите технологии могат да бъдат полезни и приложими само когато компаниите успеят да ги интегрират правилно в работните си процеси. Затова сред най-важните качества на съвременните екипи са критичното и аналитичното мислене, както и способността за адаптация.

Георгиева посочи, че за времето, в което работи в компанията, услугите са се развили значително. Ако в началото те са разчитали основно на човешкия потенциал, днес технологиите дават възможност на служителите да предоставят по-качествено обслужване. Информацията става по-достъпна и разбираема, а екипите са по-добре подготвени и информирани при работата с клиентите.

Според нея основна задача на мениджърите е да подготвят служителите за промените и своевременно да трансформират услугите, така че навлизането на изкуствения интелект да има положителен, а не негативен ефект върху бизнеса.

В аутсорсинг индустрията вече се наблюдава тенденция към преместване на дейности в дестинации с по-ниски разходи. Затова българските компании трябва да се насочат към услуги с по-висока добавена стойност и по-сложни задачи, които изискват квалифицирани кадри и експертни знания.

„Ключовото за нас е как успяваме да привлечем бизнеса с тези допълнителни, по-комплексни задачи, които да изпълняваме, използвайки и прилагайки изкуствения интелект“, обясни Георгиева. По думите ѝ това е начин България и останалите европейски държави да запазят конкурентните си позиции на фона на глобалната конкуренция.

Съществено предизвикателство остава и недостигът на подготвени кадри. Георгиева подчерта, че за решаването на този проблем са необходими общи усилия на държавата, бизнеса и образователните институции. Тя участва в инициативи и дискусии на бизнес асоциации, насочени към подкрепа на българското образование, както и в програми за подготовка на лидери в аутсорсинг индустрията.

Според нея обаче темпът, с който българското образование се адаптира към нуждите на пазара на труда, все още не е достатъчно добър. Необходима е още работа, за да бъдат подготвени младите хора за професиите на бъдещето.

„За нас като общество е изключително ключово как подготвяме следващото поколение“, посочи Христина Георгиева. По думите ѝ това се отнася не само за младите хора, които скоро ще излязат на пазара на труда, но и за учениците и студентите, на които тепърва предстои да изберат професионалния си път.